Termeni și condiții

Serviciul Callio este furnizat de:

• CALLIO SOFTWARE S.R.L.
• Sediu: Timiș, Timișoara, Str. Mehadia, nr. 15
• CUI: 54853066
• Nr. Reg. Com.: J2026037452005
• Email contact: contact@callio.ro

„Callio” este marca/produsul prin care CALLIO SOFTWARE S.R.L. furnizează serviciile descrise în acești termeni.

Callio este destinat clinicilor, cabinetelor medicale, clinicilor stomatologice și reprezentanților sau angajaților acestora. Serviciul este furnizat în regim B2B și nu este destinat consumatorilor pentru uz personal.

Persoana care creează contul sau contractează serviciul declară că are dreptul de a acționa în numele clinicii sau entității reprezentate.

Pentru folosirea dashboard-ului, clinica sau membrii echipei pot crea conturi sau pot fi invitați în contul unei clinici existente. Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și să păstreze confidențialitatea credențialelor de acces.

Clinica este responsabilă pentru administrarea utilizatorilor, rolurilor și permisiunilor din dashboard, precum și pentru activitatea realizată prin conturile sale.

După înregistrare, clinica poate parcurge pașii de onboarding din dashboard: informații despre clinică, program, servicii și sesiunea de activare. Accesul la dashboard poate fi disponibil înainte ca recepția vocală și SMS-urile să fie active.

Serviciile de telefonie, recepție vocală AI și SMS devin active după configurarea necesară, sesiunea de activare și activarea abonamentului aplicabil.

Numărul de telefon folosit de Callio este alocat de Callio. Clinica este responsabilă să configureze, unde este cazul, redirecționarea apelurilor de la numărul propriu către numărul alocat.

În funcție de pachet și configurare, Callio poate include:

• recepție vocală AI pentru apeluri primite de clinică;
• programări telefonice, anulări și reprogramări;
• programări online prin link public;
• dashboard pentru programări, apeluri, escalări și pacienți;
• CRM pacienți, notițe și istoric programări;
• SMS-uri de confirmare, reminder sau follow-up;
• notificări și escalări pentru solicitări care cer intervenția echipei;
• setări pentru servicii, medici, program, disponibilitate și reguli.

Funcționalitățile disponibile pot depinde de pachet, statusul abonamentului, configurarea clinicii și limitele tehnice ale furnizorilor integrați.

Callio este un instrument administrativ și operațional pentru recepția clinicii. Callio nu oferă diagnostic medical, triaj medical, recomandări medicale, tratament sau servicii de urgență.

Situațiile sensibile, complexe, urgente sau care necesită decizie umană trebuie gestionate de clinica relevantă. Callio poate marca solicitări pentru follow-up sau poate transfera apeluri către echipă, dacă această funcționalitate este configurată și disponibilă.

Clinica este responsabilă pentru:

• corectitudinea programului, serviciilor, medicilor și prețurilor;
• configurarea regulilor de disponibilitate și programare;
• informarea pacienților și respectarea obligațiilor GDPR;
• stabilirea temeiului legal pentru prelucrarea datelor pacienților;
• verificarea template-urilor GDPR și adaptarea lor la propria activitate;
• gestionarea cazurilor medicale, urgente sau sensibile;
• respectarea legilor aplicabile profesiei și activității medicale.

Prețurile sunt exprimate în EUR și sunt afișate fără TVA. La data ultimei actualizări, CALLIO SOFTWARE S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Dacă regimul fiscal se modifică, facturarea se va ajusta conform legii.

Abonamentele pot fi facturate lunar sau anual prin Stripe, în funcție de opțiunea aleasă. Setup fee-ul este nerambursabil, deoarece acoperă activități inițiale de configurare, pregătire și activare.

Dacă pachetul include limite de minute, SMS-uri sau alte volume, utilizarea peste limitele incluse poate fi facturată separat conform prețurilor afișate sau agreate.

Nu există o perioadă minimă contractuală pentru abonamentele lunare, cu excepția cazului în care părțile agreează altfel în scris. Clinica poate anula abonamentul lunar conform fluxului disponibil sau prin contactarea echipei Callio.

Sumele deja achitate nu sunt rambursabile, inclusiv setup fee-ul, cu excepția cazurilor impuse de lege sau agreate expres în scris de CALLIO SOFTWARE S.R.L.

Încercăm să menținem serviciul disponibil și funcțional, însă nu promitem un SLA sau disponibilitate neîntreruptă, cu excepția cazului în care există un acord separat.

Suportul este oferit prin email și WhatsApp. Încercăm să răspundem în maximum 24 de ore, însă acest termen este orientativ și nu reprezintă o garanție contractuală.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate Callio Dashboard. Pentru site-ul public se aplică și Politica de confidențialitate pentru site. Pentru datele pacienților prelucrate în numele clinicii, părțile pot încheia un acord de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

Callio nu folosește datele pacienților pentru marketing și nu folosește datele pacienților pentru antrenarea modelelor AI.

După încetarea contractului sau abonamentului, Callio poate păstra datele pentru o perioadă de până la 90 de zile pentru export, ștergere operațională, suport, securitate și obligații legale, cu excepția cazurilor în care legea sau un acord separat impune altfel.

După această perioadă, datele pot fi șterse sau anonimizate din sistemele active, cu păstrarea informațiilor strict necesare pentru obligații legale, contabile sau apărarea drepturilor Callio.

Callio, interfața, designul, textele, structura, software-ul, documentația și elementele de brand aparțin CALLIO SOFTWARE S.R.L. sau licențiatorilor săi. Clinica primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a serviciului pe durata abonamentului.

Clinica păstrează drepturile asupra datelor proprii și asupra conținutului introdus în serviciu, în limitele permise de lege și de contractele aplicabile.

Callio depinde de servicii terțe pentru infrastructură, telefonie, voice AI, plăți, email, hosting și programări. Disponibilitatea sau modificările acestor servicii pot influența funcționarea Callio.

Nu suntem responsabili pentru întreruperi sau limitări cauzate de furnizori terți, operatori telecom, conexiuni ale clinicii sau configurări externe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Putem actualiza acești termeni periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări. Pentru modificări semnificative, putem informa clinicile prin email, dashboard sau alte canale rezonabile.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi încercată mai întâi pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții amiabile va fi soluționată de instanțele competente din România.

Pentru întrebări despre acești termeni, ne poți contacta la contact@callio.ro.