Nu toate apelurile se pot închide automat.
Unele solicitări au nevoie de o persoană din clinică: urgențe, întrebări sensibile, informații lipsă, cereri comerciale sau pacienți care vor să fie contactați.
Escalări & follow-up
Escaladare apeluri pentru clinici
Callio știe când un apel trebuie preluat de echipă: notează solicitările importante, marchează cazurile pentru follow-up și poate transfera live când este disponibil.
Callio păstrează cazurile importante vizibile.
Dacă transferul live este disponibil, Callio poate trimite apelul către echipă. Dacă nu este disponibil sau apelul este după program, Callio creează o escalare cu motiv și notițe pentru follow-up.
Funcționalități
Ce poate susține
în fluxul clinicii.
Funcționalitățile sunt conectate la agentul vocal, calendar, pacienți și dashboard.
Escalări din apeluri
Solicitările care au nevoie de atenție umană sunt marcate pentru echipă.
Transfer live când este posibil
În timpul programului, Callio poate redirecționa apelul către un număr configurat de clinică.
Follow-up după program
În afara programului, solicitările importante rămân în dashboard pentru a fi urmărite.
Motiv și notițe din apel
Echipa vede de ce a fost creată escalarea și ce a spus pacientul.
Status de rezolvare
Cazurile pot fi marcate ca rezolvate, cu notițe interne păstrate pentru istoric.
Legătură cu istoricul apelului
Escalarea rămâne conectată la apelul asociat și la contextul conversației.
Cazuri de utilizare
Unde intră în lucru.
Aceste scenarii apar frecvent în clinici care primesc multe apeluri și vor să păstreze recepția organizată.
pacient care cere să fie contactat
apel primit după program
situație sensibilă sau urgentă
informație care nu există în contextul AI
transfer live indisponibil
solicitare care trebuie urmărită de echipă
De ce Callio
Agentul vocal este nucleul.
Platforma păstrează controlul.
Callio ajută recepția fără să promită că scoate echipa din ecuație.
Creat pentru clinici
Callio este poziționat pentru fluxuri medicale și stomatologice, nu pentru recepții generice.
Agent vocal conectat la platformă
Apelurile, programările, pacienții și follow-up-ul rămân vizibile pentru echipă.
Control pentru echipă
Clinica configurează serviciile, programul, regulile și contextul folosit de agentul AI.
Întrebări frecvente
Întrebări despre escaladare apeluri clinici
Ce este o escalare în Callio?
O escalare este un caz dintr-un apel care trebuie urmărit de echipa clinicii, cu motiv, notițe și legătură către apelul asociat.
Când creează Callio o escalare?
Callio poate crea o escalare când pacientul cere o persoană, situația este sensibilă, informația lipsește, transferul live nu este disponibil sau apelul este după program.
Callio poate transfera apelul către echipă?
Da, dacă transferul live este activ și disponibil în timpul programului clinicii. Dacă nu, Callio poate crea o escalare pentru follow-up.
Echipa poate marca escalările ca rezolvate?
Da. În dashboard, escalările pot fi urmărite, filtrate și marcate ca rezolvate, cu notițe interne.
Următorul pas
Vezi cum poate funcționa
Callio pentru clinica ta.
Creează contul și configurează clinica direct online sau programează o discuție cu echipa noastră.