Politica de confidențialitate

Operatorul site-ului și furnizorul serviciului Callio este:

• CALLIO SOFTWARE S.R.L.
• Sediu: Timiș, Timișoara, Str. Mehadia, nr. 15
• CUI: 54853066
• Nr. Reg. Com.: J2026037452005
• Email contact: contact@callio.ro

În această politică, „Callio”, „noi” sau „serviciul” se referă la produsul Callio și la serviciile furnizate de CALLIO SOFTWARE S.R.L.

Această politică se aplică prelucrărilor legate de:

• vizitarea site-ului callio.ro;
• trimiterea unei solicitări de demo sau contact;
• comunicarea cu echipa Callio înainte de contractarea serviciului;
• măsurarea agregată a performanței site-ului.

Pentru conturi, dashboard, programări online, apeluri, CRM pacienți, SMS și onboarding, vezi Politica de confidențialitate Callio Dashboard.

În funcție de context, putem prelucra următoarele categorii de date:

• date de contact: nume, email, clinică, rol și mesaj transmis prin formular;
• informații despre interesul clinicii: număr de apeluri estimat, nevoi operaționale, pachet de interes sau alte detalii comunicate voluntar;
• date tehnice: adrese IP, user-agent, pagini accesate, surse de trafic și informații similare necesare securității și funcționării site-ului.

Nu colectăm prin site-ul public date ale pacienților pentru operarea clinicii. Dacă trimiți voluntar astfel de informații într-un mesaj, le vom folosi doar pentru a răspunde solicitării.

Prelucrăm datele pentru:

• operarea site-ului și răspunsul la solicitări de contact/demo;
• programarea și pregătirea discuțiilor comerciale sau demo;
• îmbunătățirea conținutului și performanței site-ului;
• securitate, prevenirea abuzurilor și depanare;
• îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

În funcție de situație, prelucrarea se poate baza pe executarea unui contract, demersuri precontractuale, interes legitim, obligații legale sau consimțământ, acolo unde este necesar.

Când trimiți o solicitare de demo sau contact, folosim datele furnizate pentru a răspunde solicitării, pentru a pregăti discuția cu echipa Callio și pentru a urmări comunicările relevante.

Putem folosi Notion și Cal.com pentru gestionarea internă a solicitărilor și programarea demo-urilor.

Pentru operarea site-ului și a solicitărilor de contact folosim furnizori terți necesari pentru hosting, formulare, email, programări și organizare internă.

Furnizorii actuali pot include:

• Vercel - hosting web și analytics privacy-friendly;
• Cal.com - programarea sesiunilor de demo;
• Notion - gestionarea internă a solicitărilor de demo;
• Resend - trimiterea emailurilor.

Lista poate fi actualizată pe măsură ce site-ul și procesele interne evoluează.

Unii furnizori pot procesa date în afara Spațiului Economic European, în funcție de serviciu, regiunea de hosting și configurația tehnică. Când este cazul, folosim mecanisme adecvate de transfer, cum ar fi clauze contractuale standard sau alte garanții recunoscute de lege.

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciului, securitate, suport, facturare, obligații legale și relația contractuală cu clinica.

Datele din formularele de demo sau contact pot fi păstrate cât timp este necesar pentru comunicări comerciale, follow-up, evidențe interne și obligații legale. Poți solicita ștergerea datelor la contact@callio.ro, cu excepția cazurilor în care trebuie să păstrăm anumite informații conform legii.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor, inclusiv control de acces, politici de acces, loguri operaționale și măsuri de securitate pentru infrastructură.

Niciun sistem nu poate garanta securitate absolută, dar urmărim să limităm accesul la date la persoanele și sistemele care au nevoie de acestea pentru operarea serviciului.

În condițiile prevăzute de lege, persoanele vizate pot avea dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, precum și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru datele procesate în dashboard sau în fluxurile operaționale ale clinicii, se aplică politica dedicată Callio Dashboard.

Putem folosi servicii de analytics privacy-friendly, precum Vercel Analytics, pentru a înțelege performanța și utilizarea site-ului, fără tracking publicitar comportamental.

Dacă vom introduce tehnologii de tracking marketing sau cookies care necesită consimțământ, vom actualiza această politică și vom implementa mecanismele necesare de informare și consimțământ.

Pentru întrebări privind protecția datelor, ne poți contacta la contact@callio.ro.

Persoanele vizate au dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Putem actualiza această politică periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.