Clinică
Hub of Smiles
Studiu de caz stomatologie
Cum folosește Hub of Smiles Callio pentru recepție vocală AI și programări
Callio preia apelurile 24/7, gestionează programări și reprogramări, păstrează contextul pacienților în CRM și ajută echipa să lucreze dintr-un singur dashboard.
Tip clinică
Clinică stomatologică
Locație
Timișoara, România
Contextul clinicii
Hub of Smiles este o clinică stomatologică din Timișoara, România, cu 3 medici și o asistentă/recepționer. Clinica primește solicitări prin telefon, programări online și recomandări, iar pacienții sună atât în timpul programului, cât și după program.
Provocarea
Înainte de Callio, programările erau gestionate manual într-un CRM mai greu de folosit, iar echipa lucra cu mai multe instrumente separate. Recepția trebuia să verifice constant programul, să răspundă la telefon în timpul activității din clinică și să țină legătura cu pacienții pentru programări, reprogramări și întrebări administrative.
De ce Callio
Hub of Smiles a ales Callio pentru agentul vocal telefonic, interfața simplă a dashboard-ului, reminderele SMS și faptul că recepția, calendarul, CRM-ul și programările online funcționează în același ecosistem.
Implementare
Clinica a intrat în pilot la începutul lunii aprilie 2026 și a început să folosească Callio full. Echipa Callio, împreună cu echipa clinicii, a migrat datele din CRM-ul anterior: pacienți, programări, servicii, medici și istoricul relevant. Au fost configurate serviciile, medicii, programul, duratele, regulile de programare, fluxurile de escalare și reminderele SMS.
Rezultate
Metrici reale,
din primele luni.
Metricile de mai jos folosesc date reale sau estimări marcate explicit din perioada analizată.
Apeluri gestionate de Callio
200+
în ultimele 1-2 luni analizate
Programări și reprogramări
100+
gestionate prin agentul vocal
SMS-uri trimise
300+
confirmări și remindere pentru pacienți
Timp de convorbire preluat
~5 ore
estimare: ~200 apeluri x 1,5 minute durată medie
Ce s-a schimbat pentru echipă
Echipa folosește zilnic dashboard-ul Callio pentru a gestiona programul clinicii, pacienții și modificările manuale de programări. Pentru recepție, Callio reduce timpul petrecut la telefon și oferă mai multă liniște operațională: programările sunt în sync, iar doctorii au vizibilitate asupra programului.
Ce s-a schimbat pentru pacienți
Pacienții pot suna oricând, inclusiv după program, pentru programări, reprogramări sau întrebări administrative. Callio poate prelua solicitarea, poate programa pacientul sau poate marca situațiile care trebuie urmărite de echipă la prima oră disponibilă. Pacienții primesc și SMS-uri de reminder, ceea ce face procesul mai clar și mai fluid.
Funcționalități folosite
Module Callio implicate
în acest scenariu.
Recepție vocală AI 24/7
Callio preia apelurile clinicii non-stop, inclusiv după program.
Vezi detaliiProgramări telefonice AI
Pacienții pot face programări, reprogramări și anulări prin telefon.
Vezi detaliiManagement pacienți
Pacienții, programările, interacțiunile și istoricul sunt gestionate într-un singur loc.
Vezi detaliiRemindere SMS
Pacienții primesc confirmări și remindere pentru programările lor.
Vezi detaliiÎntrebări frecvente
Întrebări despre scenariu
Cum folosește Hub of Smiles Callio?
Hub of Smiles folosește Callio pentru recepție vocală AI, programări, CRM pacienți, remindere SMS, dashboard și gestionarea programului clinicii.
Callio răspunde și după program?
Da. Pentru Hub of Smiles, Callio preia apelurile 24/7 și poate gestiona solicitări sau le poate marca pentru follow-up de către echipă.
Ce date au fost migrate în Callio?
Au fost migrate datele relevante din CRM-ul anterior: pacienți, programări, servicii, medici și istoricul folosit de echipă.
Callio înlocuiește complet echipa clinicii?
Nu. Callio preia solicitările repetitive și ajută echipa să rămână organizată, iar situațiile urgente sau tehnice pot fi urmărite de oameni.
Următorul pas
Vezi cum poate funcționa
Callio pentru clinica ta.
Creează contul și configurează clinica direct online sau programează o discuție cu echipa noastră.